Conflicthantering
Over de opleiding
Collega's die niet meer met elkaar willen samenwerken, een verzuurde relatie met je baas of teamleden, politieke machtspelletjes of aanslepende meningsverschillen... Conflicten en spanningen kunnen slopend zijn, de werksfeer verzieken en de productiviteit in een bedrijf of organisatie negatief beïnvloeden.
In de praktijkgerichte training Conflicthantering leer je, als buitenstaander of betrokkene, hoe je zulke situaties kunt aanpakken en ombuigen naar een vlottere samenwerking en doeltreffend conflictmanagement. We onderzoeken samen hoe we tot de oorzaak van de spanningen kunnen komen.
We oefenen op een praktische manier hoe je met elkaar kunt omgaan volgens de principes van Geweldloze Communicatie. Dat wil zeggen: ontdekken welke gevoelens en behoeften schuilen achter verwijten en eisen. Uiteindelijk maken we heldere afspraken in een win-win-overeenkomst waar beide partijen zich in kunnen vinden.
Veelgestelde vragen
Wat is Geweldloze Communicatie en waarom staat het centraal in deze training?
Geweldloze Communicatie (GVC) is een model ontwikkeld door Marshall Rosenberg dat helpt om te communiceren vanuit gevoelens en behoeften in plaats van vanuit oordelen en verwijten. Het is bijzonder effectief in conflictsituaties omdat het de onderliggende menselijke behoeften zichtbaar maakt die achter elk conflict schuilen. In de training leer je hoe je GVC concreet toepast in conflictgesprekken.
Is deze training ook nuttig als ik zelf geen conflict heb maar ermee geconfronteerd word als leidinggevende?
Ja. De training is uitdrukkelijk bedoeld voor zowel betrokkenen als buitenstaanders: mensen die zelf in conflict zitten én leidinggevenden of HR-professionals die conflicten in hun team moeten begeleiden. Beide perspectieven komen aan bod.
Wat is het verschil tussen conflicthantering en conflictbemiddeling?
Conflicthantering is de bredere vaardigheid om met conflicten om te gaan: voorkomen, de-escaleren en oplossen. Conflictbemiddeling is een specifieke techniek waarbij een neutrale derde partij het gesprek tussen twee conflicterende partijen begeleidt. In de training leer je conflicthantering in al zijn vormen, inclusief de basisprincipes van bemiddeling.
Is de training ook beschikbaar als incompany opleiding?
Ja. Expert Academy organiseert de training conflicthantering ook op maat voor jouw team of organisatie, afgestemd op de concrete conflictsituaties en dynamieken die bij jullie spelen. Een incompany traject is bijzonder effectief omdat het hele team aan dezelfde taal en aanpak werkt.
Hoe verschilt deze training van de training Verbindende Communicatie?
Verbindende Communicatie focust op communiceren vanuit begrip en empathie in het algemeen, ook in niet-conflictueuze situaties. Conflicthantering focust specifiek op het aanpakken en oplossen van bestaande spanningen en meningsverschillen. Beide trainingen gebruiken het model van Geweldloze Communicatie maar vanuit een andere invalshoek. Ze vullen elkaar goed aan.
Programma
Volgende onderwerpen komen via oefeningen en praktijkcases aan bod:
- Principes van het Model van Geweldloze Communicatie (M. Rosenberg)
- Kaderen van je boodschap: benoem feiten zonder te oordelen
- Bruggen bouwen: empathie en omgaan met emoties bij conflicten
- De impact van communicatie: woorden, stem en lichaamstaal
- Model van de logische niveaus
- Krijgen wat je wil: van behoefte naar een concreet verzoek
- Praktijksimulatie en oefeningen: rollenspel met concrete cases
- Omgaan met feedback en kritiek
- Gesprekstechnieken om conflictsituaties te ontmijnen
- Individueel actieplan om conflicten effectief te managen
Doelgroep
De training Conflicthantering is bestemd voor iedereen die frequent contact heeft met interne medewerkers of externe partijen, zowel op leidinggevend als op team niveau.
Aanpak
We werken met door de deelnemers zelf aangebrachte cases, doen rollenspellen rond onderdelen van een conflicthanteringsgesprek en geven elkaar persoonlijke feedback. Het leerproces is hierdoor maximaal en de resultaten zijn onmiddellijk toepasbaar in de praktijk.
Mogelijke trainers
Resultaten
Na deze training conflicthantering:
- Herken je de onderliggende gevoelens en behoeften achter verwijten en eisen
- Anticipeer je op spanningen en pak je ze aan voordat ze escaleren
- Ga je constructief om met feedback, kritiek en emoties bij jezelf én de ander
- Beheers je gesprekstechnieken om conflictsituaties te ontmijnen en bespreekbaar te maken
- Kom je tot een win-win-overeenkomst die voor alle partijen werkt
- Vertrek je met een persoonlijk actieplan voor doeltreffend conflictmanagement in jouw werksituatie
Met een score van 4,45/5 is dit een van de meest gewaardeerde trainingen in het aanbod persoonlijke ontwikkeling van Expert Academy.
Referenties
“Zowel de uitleg als de interactie in de groep waren een echte eye opener voor mij. Bovendien waren de rollenspellen ronduit schitterend. Deze opleiding bracht mij tot nieuwe inzichten. Ik heb er heel wat van opgestoken! ”
Yasemine CaliskanKruidvat
“Ik wou beter leren omgaan met conflicten. Deze cursus voldeed volledig aan mijn verwachtingen. We kregen zowel theoretische bagage mee alsook de praktische toepassing ervan. De leuke manier van 'rollenspelen' maakt dat alles beter 'top of mind' blijft. Daarnaast kregen we concrete voorbeelden mee van technieken die direct toepasbaar zijn in de praktijk.”
Leen ErmgodtsProbis Corporate
“Ik wilde leren hoe ik gesprekken rond conflicten kon voeren en hoe ik veel voorkomende patronen in conflictsituaties kon herkennen.
De trainer introduceerde verschillende nuttige technieken die in echte conflictsituaties van pas komen. Ik vond het fijn dat deze strategieën eenvoudig, direct toepasbaar en goed gestructureerd waren. Deze training gaf me zelfvertrouwen en liet me zien dat conflicten niet altijd slecht zijn en dat ze gebruikt kunnen worden om te verbeteren.”
Ivan MaslovUHasselt
Inschrijven
Kies hieronder de datum en de gewenste locatie voor deze training.
Collega's die niet meer met elkaar willen samenwerken, een verzuurde relatie met je baas of teamleden, politieke machtspelletjes of aanslepende meningsverschillen... Conflicten en spanningen kunnen slopend zijn, de werksfeer verzieken en de productiviteit in een bedrijf of organisatie negatief beïnvloeden.
In de praktijkgerichte training Conflicthantering leer je, als buitenstaander of betrokkene, hoe je zulke situaties kunt aanpakken en ombuigen naar een vlottere samenwerking en doeltreffend conflictmanagement. We onderzoeken samen hoe we tot de oorzaak van de spanningen kunnen komen.
We oefenen op een praktische manier hoe je met elkaar kunt omgaan volgens de principes van Geweldloze Communicatie. Dat wil zeggen: ontdekken welke gevoelens en behoeften schuilen achter verwijten en eisen. Uiteindelijk maken we heldere afspraken in een win-win-overeenkomst waar beide partijen zich in kunnen vinden.
Zemst - Elewijt Center
Prijs vanaf
€ 795,00(exclusief BTW)
Max. 8 deelnemers
Collega's die niet meer met elkaar willen samenwerken, een verzuurde relatie met je baas of teamleden, politieke machtspelletjes of aanslepende meningsverschillen... Conflicten en spanningen kunnen slopend zijn, de werksfeer verzieken en de productiviteit in een bedrijf of organisatie negatief beïnvloeden.
In de praktijkgerichte training Conflicthantering leer je, als buitenstaander of betrokkene, hoe je zulke situaties kunt aanpakken en ombuigen naar een vlottere samenwerking en doeltreffend conflictmanagement. We onderzoeken samen hoe we tot de oorzaak van de spanningen kunnen komen.
We oefenen op een praktische manier hoe je met elkaar kunt omgaan volgens de principes van Geweldloze Communicatie. Dat wil zeggen: ontdekken welke gevoelens en behoeften schuilen achter verwijten en eisen. Uiteindelijk maken we heldere afspraken in een win-win-overeenkomst waar beide partijen zich in kunnen vinden.
Antwerpen - Expert Academy
Prijs vanaf
€ 795,00(exclusief BTW)
Max. 8 deelnemers
