Conflicthantering
Over de opleiding
Een meningsverschil blijft aanslepen, collega’s vermijden elkaar of een overleg loopt telkens vast op dezelfde verwijten. Hoe begin je een gesprek zonder meteen opnieuw in de discussie terecht te komen?
In deze training conflicthantering onderzoek je een lastige situatie en oefen je hoe je die bespreekbaar maakt. Je leert feiten en interpretaties onderscheiden, verschillende perspectieven bevragen en een concreet verzoek formuleren.
We werken met principes uit Geweldloze Communicatie: waarnemingen beschrijven, gevoelens en behoeften bespreken en duidelijke verzoeken doen. Je gebruikt die als gesprekskader en controleert bij de ander of je interpretatie klopt.
De training is bedoeld voor mensen die zelf betrokken zijn bij een conflict én voor professionals die vanuit hun rol een gesprek begeleiden. Je werkt met praktijkcases, rollenspellen en feedback.
Van verwijten naar een bespreekbare vraag
“Jij houdt nooit rekening met ons” is moeilijk te onderzoeken. Je oefent hoe je concreet benoemt wat er gebeurde, welk gevolg dat heeft en wat je wilt bespreken. Bijvoorbeeld: “De planning is gisteren aangepast zonder overleg. Daardoor moeten we twee afspraken verplaatsen. Hoe zorgen we dat we wijzigingen voortaan vooraf afstemmen?”
Het doel is om verschillen duidelijk te krijgen en te onderzoeken welke vervolgstap mogelijk is. Dat kan een afspraak zijn, maar ook het vastleggen van een open punt of het inschakelen van aanvullende begeleiding.
Vergelijk ook onze communicatieopleidingen of bekijk het bredere aanbod persoonlijke ontwikkeling.
Veelgestelde vragen over conflicthantering
Wat leer ik tijdens deze training?
Je oefent met het voorbereiden en voeren van gesprekken over spanningen of meningsverschillen. Je onderzoekt verschillende perspectieven, formuleert je eigen boodschap en bespreekt mogelijke vervolgafspraken.
Welke rol speelt Geweldloze Communicatie?
We gebruiken het model als kader om waarnemingen, gevoelens, behoeften en verzoeken te onderscheiden. Je oefent hoe je concreet spreekt en naar de ander luistert, zonder diens gevoelens of bedoelingen vooraf in te vullen.
Is de opleiding ook geschikt voor leidinggevenden en HR-professionals?
Ja. Naast je eigen betrokkenheid bij een conflict onderzoeken we hoe je vanuit een begeleidende rol een gesprek kunt ondersteunen. Daarbij besteed je aandacht aan je positie, verantwoordelijkheden en de verwachtingen van de betrokkenen.
Wordt mijn bestaande conflict tijdens de opleiding opgelost?
Je kunt een eigen situatie gebruiken om je aanpak te onderzoeken en een gesprek voor te bereiden. Een oplossing hangt ook af van de andere betrokkenen en de omstandigheden. Deelname aan de training garandeert daarom geen overeenkomst.
Is dit een opleiding tot professioneel bemiddelaar?
Deze training richt zich op praktische conflicthantering in je werk. Het programma is geen certificeringsopleiding tot professioneel bemiddelaar.
Moet ik een persoonlijke conflictsituatie delen?
Je kunt een situatie geanonimiseerd beschrijven of met een vergelijkbare oefencase werken. Deel alleen de informatie die nodig is om je gespreksaanpak te oefenen.
Wat als een gesprek vastloopt?
Je oefent hoe je benoemt waar het gesprek vastloopt, verduidelijking vraagt en een vervolgstap bespreekt. Dat kan ook betekenen dat je een pauze voorstelt of aanvullende begeleiding nodig hebt.
Hoe lang duurt de open opleiding?
De open opleiding duurt één dag. Bekijk de inschrijfmogelijkheden voor de actuele data, uren, locaties en prijs.
Kan de opleiding voor ons team georganiseerd worden?
Ja. We bespreken vooraf jullie leerdoelen en de situaties die jullie willen oefenen. Wil je begeleiding bij een concreet lopend conflict? Vermeld dat bij je aanvraag, zodat we kunnen bespreken welke aanpak passend is. Contacteer ons voor overleg.
Programma
1. De situatie en je eigen rol onderzoeken
- Beschrijven wat er gebeurt en waar het gesprek vastloopt.
- Feiten, interpretaties en aannames onderscheiden.
- Je positie als betrokkene of gespreksbegeleider verduidelijken.
2. Je boodschap voorbereiden
- Waarnemingen concreet formuleren.
- Gevoelens, behoeften en belangen onderzoeken.
- Een verwijt vertalen naar een bespreekbare vraag.
- Een duidelijk en uitvoerbaar verzoek formuleren.
3. Luisteren naar een ander perspectief
- Doorvragen en samenvatten.
- Controleren of je de ander goed begrijpt.
- Omgaan met kritiek en emotionele reacties.
- Aandacht besteden aan woorden, stemgebruik en lichaamstaal.
4. Mogelijke afspraken onderzoeken
- Verschillen en gezamenlijke aandachtspunten benoemen.
- Voorstellen bespreken zonder instemming te veronderstellen.
- Vastleggen wie wat doet en wanneer je opvolgt.
- Benoemen wat nog openstaat of aanvullende begeleiding vraagt.
5. Praktijkoefeningen en actieplan
- Onderdelen van een conflictgesprek oefenen met cases.
- Feedback op je aanpak bespreken.
- Een concrete vervolgstap voor je eigen werksituatie bepalen.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor professionals die spanningen en meningsverschillen op het werk bespreekbaar willen maken.
- Medewerkers die hun eigen aanpak in een lastige samenwerking willen onderzoeken.
- Leidinggevenden en projectverantwoordelijken die gesprekken over spanningen begeleiden.
- HR-professionals die betrokkenen willen ondersteunen bij het bespreken van verschillen.
- Professionals die regelmatig afstemmen met klanten, partners of andere externe partijen.
Wil je vooral oefenen met grenzen aangeven en je standpunt verwoorden? Bekijk dan ook onze assertiviteitsopleidingen.
Aanpak
We werken met situaties die deelnemers aanbrengen en met praktijkgerichte oefencases. Je kunt voorbeelden anonimiseren.
Via rollenspellen oefen je onderdelen van een conflictgesprek. Je krijgt feedback op je formuleringen, vragen en reacties en onderzoekt welke andere aanpak je kunt proberen.
Je sluit af met een persoonlijk actieplan voor een concrete situatie uit je werk.
Mogelijke trainers
Resultaten
<p>Na deze training:</p>
<ul>
<li>Kun je een conflictsituatie beschrijven zonder feiten en interpretaties door elkaar te halen.</li>
<li>Kun je je eigen rol, belangen en verwachtingen benoemen.</li>
<li>Heb je geoefend met luisteren, doorvragen en samenvatten.</li>
<li>Kun je een verwijt omzetten naar een concrete bespreekvraag.</li>
<li>Kun je voorstellen, afspraken en open punten van elkaar onderscheiden.</li>
<li>Heb je onderzocht wat je kunt doen wanneer een gesprek vastloopt.</li>
<li>Beschik je over een persoonlijk actieplan voor je werksituatie.</li>
</ul>
Referenties
“Zowel de uitleg als de interactie in de groep waren een echte eye opener voor mij. Bovendien waren de rollenspellen ronduit schitterend. Deze opleiding bracht mij tot nieuwe inzichten. Ik heb er heel wat van opgestoken! ”
Yasemine CaliskanKruidvat
“Ik wou beter leren omgaan met conflicten. Deze cursus voldeed volledig aan mijn verwachtingen. We kregen zowel theoretische bagage mee alsook de praktische toepassing ervan. De leuke manier van 'rollenspelen' maakt dat alles beter 'top of mind' blijft. Daarnaast kregen we concrete voorbeelden mee van technieken die direct toepasbaar zijn in de praktijk.”
Leen ErmgodtsProbis Corporate
“Ik wilde leren hoe ik gesprekken rond conflicten kon voeren en hoe ik veel voorkomende patronen in conflictsituaties kon herkennen.
De trainer introduceerde verschillende nuttige technieken die in echte conflictsituaties van pas komen. Ik vond het fijn dat deze strategieën eenvoudig, direct toepasbaar en goed gestructureerd waren. Deze training gaf me zelfvertrouwen en liet me zien dat conflicten niet altijd slecht zijn en dat ze gebruikt kunnen worden om te verbeteren.”
Ivan MaslovUHasselt
“De opleiding heeft mijn verwachtingen zeer goed ingelost. De combinatie van duidelijke uitleg, herkenbare voorbeelden en voldoende ruimte voor vragen maakte de inhoud meteen toepasbaar. De trainer zorgde voor een veilige en interactieve sfeer, waardoor ik veel inzichten heb meegenomen naar de praktijk. Ik vond de opleiding zeer waardevol en direct toepasbaar.”
Armen GevorgyanReditus
Inschrijven
Kies hieronder de datum en de gewenste locatie voor deze training.
Antwerpen - Expert Academy
Prijs vanaf
€ 895,00(exclusief BTW)
Max. 8 deelnemers
Gent - Expert Academy
Prijs vanaf
€ 895,00(exclusief BTW)
Max. 8 deelnemers
