Des formations pratiques par des experts

“Je souhaitais obtenir des techniques sur la rédaction d'e-mails professionnels. Mes attentes ont été comblées. J'ai reçu de nombreux conseils et astuces que je mettrai en pratique. ”

Lore HendrickxConstructiv

“Cette formation était très pratique et illustrée par des exemples tirés de l'environnement de travail quotidien des employés. Cela rend la formation particulièrement fascinante et variée et immédiatement applicable dans la pratique. Par exemple, la « technique du sandwich » est utilisée quotidiennement lorsqu'il faut faire passer un message difficile. Hautement recommandé à tous ceux qui ont des conversations axées sur le client !”

Lieve TournéFreshmeals

“En travaillant concrètement sur un certain nombre de cas, j'ai acquis une vision et une compréhension claires de la manière de passer des appels téléphoniques visant à résoudre des problèmes. Un certain nombre de conseils peuvent être appliqués immédiatement : comment répondre avec précision aux questions des clients, comment réagir face à des clients difficiles et comment conclure une conversation. Ce fut une expérience enrichissante et j'ai travaillé sur des situations concrètes dans une atmosphère ouverte. ”

Ingrid NaessensAarova

“La formation était très complète, en fournissant des outils immédiatement mobilisables et en inculquant les bonnes pratiques au moyen de jeux de rôle.”

Angelo ButtafuocoBuildwise

“Toutes mes attentes ont été satisfaites. Le formateur a expliqué le matériel très clairement et nous a permis d'essayer par nous-mêmes. Si nous étions bloqués sur un point, le formateur passait et nous l'expliquait séparément. J'ai beaucoup appris et j'applique ce que j'ai appris tous les jours : la planification des tâches, l'organisation plus efficace des réunions et les raccourcis pratiques pour travailler plus vite. C'était une excellente formation !”

Silke DevrekerSNCB

“Je souhaitais apprendre à formuler des feedbacks de manière respectueuse et efficace. La formation a répondu à mes attentes en me donnant des outils concrets et des exemples pratiques pour améliorer la manière dont je donne et reçois du feedback. Je pourrai immédiatement appliquer la méthode DESC dans ma pratique quotidienne. Le formateur Gilles était excellent et très charismatique. Sa manière de transmettre était claire, dynamique et agréable.”

Gilles Arkens NKGB-CNHB

“Au cours de cette formation très réussie, j'ai pu maîtriser les bases de la négociation et j'ai reçu un certain nombre d'outils à utiliser pendant les négociations. Les conseils sur la posture corporelle et le maintien d'un bon rapport pendant les conversations ont été extrêmement précieux. Mes attentes ont été satisfaites et j'ai eu la chance de voir mes propres compétences mais aussi mes faiblesses pendant l'atelier.”

Anthony PoppeXirius

“Je cherchais des techniques pour faire face aux médias de manière professionnelle. Les attentes ont été pleinement satisfaites et le retour d'information immédiat sur les exercices avec la caméra est très intéressant. Formation fluide et interactive dispensée par Lies Martens, qui connaît son métier sur le bout des doigts.”

Gunther UyttenhoveGroupe Colruyt

“L'approche a clairement montré que l'on peut extraire beaucoup d'informations intéressantes et utiles d'un entretien d'évaluation et les appliquer immédiatement. J'ai appris qu'un tel entretien n'est pas un instantané, mais qu'il doit être un processus continu. En ce qui me concerne, cette formation a été une grande réussite.”

Iwein BaeyensUZ Bruxelles

“Je sais que je stresse facilement lorsqu'il s'agit de choses liées au travail. Mon objectif était donc de m’aider à trouver une solution via de bons conseils. Mes attentes ont été comblées. Nous avons tous pu poser nos questions personnelles et le formateur a répondu à chaque question. À part ça, j'ai reçu pas mal d'astuces claires et utiles.”

Elke Breels Mars Belgium