Communiquer avec les différents niveaux de l’organisation
À propos de la formation
Vous avez préparé votre dossier, vos arguments tiennent la route et vos chiffres aussi. Pourtant, rien ne se passe. La direction acquiesce, mais ne décide pas. Votre manager dit qu’il va « y réfléchir ». Votre équipe exécute sans réelle conviction. Votre message n’était pas mauvais, il n’a simplement pas touché le bon niveau.
La direction veut savoir ce que cela rapporte et quels sont les risques. Le management veut savoir si c’est faisable. Les équipes veulent comprendre ce que cela signifie concrètement pour elles, demain, sur le terrain. Ceux qui ne font pas cette distinction perdent leur public, même s’ils ont parfaitement raison sur le fond.
Dans cette formation, vous apprendrez à adapter votre communication à votre interlocuteur afin de créer plus rapidement de l’adhésion, de favoriser de meilleures décisions et de perdre moins de temps à devoir réexpliquer ce que vous vouliez dire.
Programme
Les sujets suivants seront abordés:
- Les trois niveaux de l’organisation et leurs besoins en communication : ce que la direction, le management et le terrain veulent réellement entendre, et pourquoi ces différences sont si fondamentales
- Du jargon à un langage adapté à chaque niveau : dire la même chose de trois manières différentes sans perdre l’essentiel
- Communiquer vers le haut : présenter une idée, un problème ou une demande de manière à déclencher l’action
- Communiquer vers le bas : transmettre des décisions et des attentes pour que les collaborateurs comprennent pourquoi, et pas seulement quoi
- Créer de l’adhésion lors de réunions et de présentations : structurer son message en fonction des personnes présentes, même avec un public mixte
- Gérer les résistances et le désengagement : reconnaître quand quelqu’un décroche à cause d’un décalage de niveau et ajuster son approche immédiatement
Groupe cible
Cette formation s’adresse aux collaborateurs, responsables d’équipe, experts et chefs de projet qui communiquent régulièrement avec différents niveaux au sein de leur organisation, tant vers le haut, auprès du management et de la direction, que vers le bas, auprès des équipes et des collègues. Les professionnels RH et les responsables de la communication interne qui doivent faire passer des messages à l’échelle de l’organisation y trouveront également une base solide.
Approche
Nous travaillons de manière concrète et orientée vers la pratique : pas de théorie pour la théorie, mais des exercices basés sur des situations issues de votre propre environnement de travail. Grâce à des jeux de rôle, des études de cas et des exercices en binôme, vous vous entraînez avec de vrais messages que vous pourrez utiliser dès le lendemain. Le formateur donne un feedback concret et individuel. Les groupes sont volontairement limités afin de permettre davantage de profondeur et d’échanges.
Formateurs
Résultats
Votre communication avec les autres se passera de manière plus professionnelle, grâce à l'utilisation d'une communication ciblée: observer, écouter et parler. Les avantages sont entre autres les suivants:
- Vous adaptez consciemment votre communication au niveau auquel vous vous adressez, qu’il s’agisse de la direction, du management ou du terrain
- Vous traduisez votre expertise et vos conseils dans un langage qui parle à votre interlocuteur, même s’il a un profil très différent du vôtre
- Vous créez plus rapidement de l’adhésion et passez moins de temps à répéter ou clarifier ensuite
- Vous reconnaissez les résistances et le désengagement comme le signe d’un décalage de niveau, plutôt que comme de la mauvaise volonté ou de l’incompréhension
- Vous structurez vos réunions et présentations en fonction des personnes présentes, même avec un public mixte
- Vous quittez la formation avec un cadre concret et des techniques éprouvées que vous pourrez appliquer immédiatement dans votre communication quotidienne
